服務(wù)承諾
1、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、驗收 保證服務(wù)質(zhì)量具體措施 |
山東隆翔機(jī)械有限公司自成立以來,始終秉承“以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)造求發(fā)展、以信譽(yù)求市場”的經(jīng)營宗旨,致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 “顧客的滿意就是對我們工作的最好的回報!”為了保護(hù)您的合法權(quán)益,本公司除提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外我們鄭重承諾: A、 所有隆翔售出的產(chǎn)品均享有一年的免費保用及終身服務(wù),以示隆翔對其產(chǎn)品的信心及對客戶的保證。 B、 原購貨合同中買方享有保用權(quán)益,從購買隆翔公司貨品之日起一年內(nèi),本公司對產(chǎn)品及制造方面的毛病,提供保用及免費維修服務(wù)和永久性跟蹤服務(wù)。 C、 買賣雙方在某一程序應(yīng)負(fù)責(zé)任如下: 賣方責(zé)任:賣方所售出的產(chǎn)品如果直屬質(zhì)量問題造成損壞,賣方負(fù)責(zé)維修或更換,并負(fù)擔(dān)由此所需的費用. 買方責(zé)任:賣方所售出產(chǎn)品,如果由于買方使用過程中,因人為或使用不當(dāng)?shù)仍颍斐僧a(chǎn)品損壞,賣方可隨時根據(jù)買方要求維修或更換,材料費及運輸費用則由買方承擔(dān)。 一旦您成為隆翔的顧客,那么隆翔對您的承諾將永遠(yuǎn)生效。 山東隆翔機(jī)械有限公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)中心及專業(yè)安裝隊伍,專職處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù),有專業(yè)人員為顧客提供維修保養(yǎng)服務(wù),力求能解決客戶的一切需要。 一、 售前服務(wù) (1)專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù) (2)工作空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議 (3)免費電腦輔助繪圖設(shè)計 (4)安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列,條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。 (5)提供產(chǎn)品資料、圖片,并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。 二、 售中服務(wù) (1)嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn),并準(zhǔn)時交貨。 (2)專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊和圖紙進(jìn)行全天候組裝,確保按時、按質(zhì)完成,在特殊情況下,可免費用其它產(chǎn)品臨時替代使用。 (3)安裝后進(jìn)行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說明指導(dǎo)。 (4)山東隆翔機(jī)械有限公司在生產(chǎn)過程中不分包,不轉(zhuǎn)包。 三、售后服務(wù) (1) 山東隆翔機(jī)械有限公司執(zhí)行國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的標(biāo)準(zhǔn),本公司承諾:本公司所售出的所有涂裝設(shè)備,一律給予一年保修,在保修期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,本公司給予免費維修,易損件免費更換。 (2) 客戶如需重組或搬遷,需改變設(shè)備的布置,本公司提供規(guī)劃設(shè)計及拆遷、安裝、調(diào)試的指導(dǎo)性服務(wù)。 我方承諾:在工程竣工前,由于涂裝設(shè)備及配件自身質(zhì)量問題出現(xiàn),無條件免費更換,確保工程按期投入使用。 |
2、保修時間 |
一年保修,終身維護(hù)。 |
3、保修期間服務(wù)內(nèi)容 |
A. 公司建立客戶檔案,派專人不定期檢查巡視或電話加訪,了解產(chǎn)品的使用狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 B. 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司提供免費維修或更換以及配件修理; C. 客戶如需重組或搬遷,需改變設(shè)備布置,本公司免費提供規(guī)劃設(shè)計及拆遷、安裝、調(diào)試的指導(dǎo)性服務(wù)(并保證在安裝、維護(hù)過程中講文明、講禮貌)。 D. 售后服務(wù)熱線為0086-531-83383888,在接到用戶投訴、叫修通知后,經(jīng)公司技術(shù)部分析出現(xiàn)的質(zhì)量問題并在24小時內(nèi)響應(yīng), 維修人員48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 E. 制造廠家每年一次的派技術(shù)員工上門保養(yǎng)服務(wù)。 |
4、其他服務(wù)內(nèi)容承諾 |
如需改變設(shè)備布置或搬遷,提供搬移、規(guī)劃設(shè)計及拆遷、安裝、調(diào)試服務(wù)。 倉儲:客戶如需延后交貨期,本公司給予倉儲。 保證期內(nèi)貨物免費維修;保證期后,維修、更換配件等只收取成本費。 |
公司地址:中國山東省濟(jì)南市章丘區(qū)刁鎮(zhèn)
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